Política de reembolso
Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido.
Para ejercerlo, escríbenos a infoalecobio@gmail.com indicando tu nombre, tu número de pedido y los productos que quieres devolver. Puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página o cualquier otra declaración clara. Te responderemos con la dirección a la que debes enviar el paquete.
Devolución de los productos
Debes enviarnos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de desistir. Los gastos directos de devolución corren a tu cargo.
Los productos deben devolverse en su embalaje original y en buen estado. Eres responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Productos de higiene y cosmética
Por razones de protección de la salud y de higiene, no podemos aceptar la devolución de productos de cosmética, higiene personal o salud (jabones, cremas, champús, pastas dentales, tintes, etc.) que hayan sido abiertos, desprecintados o usados tras la entrega. Los productos sin abrir ni usar y en su embalaje original sí se pueden devolver dentro del plazo.
Reembolsos
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de desistir. No obstante, podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que acredites haberlos enviado, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra. Tu banco puede tardar algunos días en reflejarlo.
Productos dañados, defectuosos o equivocados
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si algún producto llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, escríbenos de inmediato a infoalecobio@gmail.com, con fotos y tu número de pedido. Lo revisaremos y lo solucionaremos sin coste para ti, sin perjuicio de la garantía legal que te reconoce la normativa de consumo.
Cambios
Si quieres cambiar un producto, devuélvelo según lo indicado y haz un nuevo pedido del artículo que prefieras.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones: infoalecobio@gmail.com